Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en restitutiebeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij La-Z-Boy Houston. Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan via la-z-boyhouston.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt onder dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon, in dezelfde staat als ontvangen zijn, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, hardware en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retouren bij spijt van de koper

Wij accepteren retouren voor in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourperiode wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retouren wegens spijt is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.

3. Hoe start ik een retour

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@la-z-boyhouston.com.

Voeg uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, reden van retour en foto’s van het artikel en de verpakking toe.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres verstrekken.

Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden vertraagd, geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retour te wijten is aan onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet ons verplicht te betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of oversized meubels kan retourverzending vrachtvervoer vereisen en duurder zijn dan standaard pakketverzending.

Als wij een voorafbetaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van de retourzending worden afgetrokken van de terugbetaling waar wettelijk toegestaan.

Uitgaande verzendtarieven vermeld in de Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantverzendtarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen verschillen van de verzendtarieven voor uitgaande zendingen, vooral voor grote, zware of oversized meubels die vrachtverwerking vereisen.

5. Herbevoorradingskosten

Wij rekenen geen aparte herbevoorradingskosten voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter aftrekkingen worden toegepast waar wettelijk toegestaan voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door hantering die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd, niet-conform of retourneembaar zijn volgens dwingende wetgeving:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels op bestelling; definitieve verkoop- of uitverkoopartikelen die duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd vóór aankoop; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen als ze geopend, gebruikt of niet in doorverkoopbare staat zijn, waar wettelijk toegestaan; en artikelen zonder originele verpakking, onderdelen, accessoires, hardware of handleidingen.

Verplichte consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan snel contact met ons op via info@la-z-boyhouston.com.

Geef alstublieft uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto’s van het product, foto’s van de verpakking en foto’s van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wet kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en -tijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vereist door de wet.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retouren, tenzij vereist door toepasselijke wetgeving of als de retour te wijten is aan onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Aftrek van terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij bij de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik boven normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en vervoerskosten veroorzaakt door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Ruilingen

Wij garanderen geen directe ruilingen. Als u een ander artikel, maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-consumentenrecht op herroeping

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen uw online aankoop te herroepen. Zie onze EU-herroepingsbeleid voor details.