Política de envío

Gracias por comprar en La-Z-Boy Houston. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega estimados, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y otra información importante sobre los envíos de muebles y artículos voluminosos.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Francia; Italia; Colombia; México;Países Bajos.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, transportistas de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si tu país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para pedidos es las 5:00 p. m. (CST).

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de mercancía sobredimensionada
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Colombia	COP	COP 253.00	COP 780.00	COP 956.00
México	MXN	MXN 180.00	MXN 580.00	MXN 980.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos típicos
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y productos en varias cajas que no requieren transporte de carga sobredimensionada.
Entrega de mercancía sobredimensionada	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes sobredimensionados y muebles en varias cajas que requieren manipulación mediante transporte de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta correspondiente, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío inferior antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especial, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Artículos de paquetería estándar para Estados Unidos: procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito después del envío de 5 a 10 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6 a 13 días laborables.

Muebles grandes, pesados o sobredimensionados para Estados Unidos: procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito después del envío de 7 a 15 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8 a 18 días laborables.

Áreas remotas o con servicio limitado de Estados Unidos: procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito después del envío de 10 a 20 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 11 a 23 días laborables.

Artículos de paquetería estándar para mercados de la UE: procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito después del envío de 8 a 18 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 9 a 21 días laborables.

Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1 a 3 días laborables; transporte después del envío de 12 a 25 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 13 a 28 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga grande pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes de realizar el pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos del despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el Gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para organizar el reenvío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío puede devolverse a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@la-z-boyhouston.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área donde falta la pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar cualquier daño visible del envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la ley aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la ley aplicable lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.